LAS Awards
Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service à l’Aéroport Dakar Blaise Diagne, LIMAK-AIBD-SUMMA (LAS) a mis en place en Janvier 2019 un comité « Customer Experience» regroupant tous les acteurs de la plateforme aéroportuaire.
L’objectif de ce comité est de mettre en place les moyens nécessaires et les outils d’évaluation adaptés afin de fournir aux passagers la meilleure expérience possible.
L’amélioration de l’expérience clients est un élément fondamental pour notre aéroport, une priorité d’ailleurs figurant dans nos objectifs stratégiques.
Dans cette dynamique est née, l’idée de la création du programme « LAS Awards», un système de reconnaissance permettant à LAS de récompenser les meilleurs acteurs pour leurs efforts fournis pour la satisfaction des clients suivant des critères de sélection bien définis et partagés avec tous les membres du comité, une stratégie pour les inciter vers l’amélioration continue.
